Odbija li ATS životopise? Odakle potječe podatak o 75 %

Prijava za posao odlazi u nedjelju navečer. U ponedjeljak ujutro, prije nego što itko u tvrtki sjedne za stol, u pretincu već čeka odbijenica. Na druge prijave odgovor nikad ne stigne. Kad se oboje dovoljno puta ponovi, većina kandidata dođe do istog objašnjenja: te životopise nitko ne čita, a izbacuje ih nekakav program.

Uz to objašnjenje ide i statistika. Sustavi za praćenje kandidata (ATS), softver kojim poslodavci prikupljaju prijave i upravljaju njima, navodno odbijaju 75 % životopisa prije nego što ih vidi ijedan čovjek. Podatak se pojavljivao u nacionalnim medijima i redovito služi u marketingu proizvoda koji obećavaju da će životopis provući pokraj stroja.

Broj se može pratiti do izvora, a trag završava kod tvrtke koja je 2012. prodavala optimizaciju životopisa. Nikakvo istraživanje nikad nije pronađeno. Što softver radi, lakše je utvrditi, jer njegovi proizvođači objavljuju priručnike. ATS može odbiti kandidata bez ičijeg sudjelovanja, ali prema dokumentaciji samih proizvođača okidač je odgovor u obrascu za prijavu, a ne životopis. Bolje dokumentirani razlozi zbog kojih životopis ne stigne nikamo mnogo su prozaičniji: previše kandidata, zakašnjela prijava, datoteka koju softver nije mogao pročitati ili regruter koji ju je pročitao i izabrao nekog drugog.

Broj iza kojeg ne stoji nikakvo istraživanje

Stručni časopis CIO 1. ožujka 2012. objavio je članak Meridith Levinson „5 Insider Secrets for Beating Applicant Tracking Systems“ (Pet tajni iznutra za nadmudrivanje sustava za praćenje kandidata). Ta adresa danas vodi na noviji članak, ali arhivirana kopija čuva izvornik, uključujući ovu rečenicu iz prvog odlomka:

Preptel je bio start-up s proizvodom za prodaju. Njegova usluga ResumeterPro uspoređivala je životopis s opisom posla i predlagala izmjene, a recenzija koju je CIO objavio dan ranije navodila je cijenu od 24,95 dolara mjesečno. Njegov izvršni direktor Jon Ciampi prije je bio generalni direktor u tvrtki SumTotal Systems, proizvođaču softvera za praćenje kandidata, i upravo je on dao pet savjeta iz članka. Za podatak o 75 % članak nije naveo ni uzorak ni metodu, a jedina poveznica vodila je na početnu stranicu Preptela.

Članak je ipak opisao jedan test, i to drukčije vrste. Istraživačka tvrtka Bersin & Associates 2011. napisala je životopis za izmišljenu kliničku znanstvenicu, uskladila ga s opisom posla i poslala ga u sustav tvrtke Taleo. Softver je potpuno izostavio jedno radno mjesto jer je datum bio upisan ispred imena poslodavca, nije pročitao nekoliko diploma i ocijenio je životopis kao 43-postotno podudaran. Kao prikaz onoga što loše parsiranje može napraviti, to je pošteno. Kao mjerenje koliko se životopisa odbija, jedan životopis slab je dokaz.

Preptel nije potrajao. U kolovozu 2013. obavijestio je korisnike da se usluga gasi 30. kolovoza. Obavijest, koju je tada prenio blog za profesionalne pisce životopisa, navodila je da tvrtka „već tri godine posluje s gubitkom“.

Broj je preživio i bez nje. Godine 2014. savjetodavna rubrika časopisa Fortune napisala je čitatelju da stopa odbijanja od 75 % „vjerojatno potječe iz istraživanja“ Preptela. Do 2019. ograda je nestala, a s njom i izvorno značenje:

U sedam godina tvrdnja jednog prodavača o izgledima za razgovor pretvorila se u istraživanje koje pokazuje da tri od četiri životopisa nitko ne pogleda. Članak CNBC-a izašao je više od pet godina nakon što se tvrtka zatvorila i nije upućivao ni na kakvo istraživanje. Christine Assaf, koja piše HR blog HRTact i radi u području organizacijske psihologije, 2020. je potražila takvo istraživanje, među ostalim i u znanstvenim časopisima, te zaključila da „ne postoje konkretni izvorni podaci ni istraživanje koje bi uopće potkrijepilo tu tvrdnju“. Ni istraživanje za ovaj članak nije pronašlo nijedno.

Što ATS radi s prijavom

Sustav za praćenje kandidata baza je podataka s pridruženim tijekom rada. Pohranjuje svaku prijavu, učitava životopis u polja poput imena, poslodavca i naziva radnog mjesta (taj se korak zove parsiranje), omogućuje regruterima da pretražuju i filtriraju hrpu prijava te bilježi napredak svakog kandidata od prijave do ponude. Poseban vodič detaljno objašnjava kako ATS softver radi. Ovdje je pitanje uže: koji od tih koraka mogu okončati prijavu bez sudjelovanja ijedne osobe.

Dokumentacija proizvođača o tome je precizna. Vodič za postavljanje sustava Greenhouse navodi da će uz funkciju automatskog odbijanja kandidati „na temelju odgovora na pitanje automatski biti odbijeni kao potencijalni kandidati“. Takva se pravila „mogu postaviti samo“ za pitanja s odgovorom da/ne te s jednostrukim i višestrukim odabirom u obrascu za prijavu. Primjer iz vodiča posao je vozača tegljača, gdje se odbija svatko tko odgovori „ne“ na pitanje ima li vozačku dozvolu za teretna vozila. Stranica pomoći sustava Workable opisuje istu funkciju, ograničenu na pitanja s odgovorom da/ne, i dodaje pojedinost koja se kandidatima možda neće svidjeti: „kandidat ne zna da je isključen“.

Regruteri ih zovu eliminacijskim pitanjima. Odnose se na dozvolu za rad, potrebne licencije, mjesto stanovanja, a ponekad i na minimalan broj godina na nekoj funkciji. Životopis u njima nema nikakvu ulogu.

Što se tiče životopisa, tekst koji je Greenhouse napisao za tražitelje posla u siječnju 2025. kaže da „prijave u Greenhouseu uglavnom pregledavaju stvarni ljudi, jednu po jednu, redoslijedom kojim su stigle“. Isti tekst navodi dvije iznimke: pravila automatskog odbijanja i tražena radna mjesta, gdje „regruteri mogu filtrirati red čekanja“.

Regruteri iznose sličnu sliku. U jesen 2025. Enhancv, tvrtka koja prodaje softver za izradu životopisa, razgovarala je s 25 regrutera u Sjedinjenim Američkim Državama, koji su zajedno koristili Workday, iCIMS, Greenhouse i još nekoliko sustava. Njih 23 reklo je da njihov ATS ne odbija životopise automatski zbog oblikovanja, sadržaja ili dizajna. Preostala dvojica rekla su da je njihov sustav postavljen tako da odbija kandidate ispod određenog praga podudarnosti ili iskustva. Uzorak je malen, istraživanje samo navodi da rezultati nisu reprezentativni za cijelu zemlju, a izdavač ima proizvod za prodaju, kao i Preptel. No metoda je navedena, što je više nego što se može reći za onih 75 %.

Gdje ATS doista odbija životopise

Bilo bi uredno tu stati. Dokazi to ne dopuštaju.

Prvo, filtri koje postavljaju poslodavci mogu biti grubi. Za izvješće iz 2021. Harvard Business School i Accenture anketirali su 2.275 rukovoditelja u Sjedinjenim Američkim Državama, Velikoj Britaniji i Njemačkoj. Njih 63 % reklo je da njihova tvrtka koristi sustav za upravljanje zapošljavanjem, a više od 90 % njih oslanjalo se na njega „za prvu selekciju ili rangiranje“ kandidata. Joseph Fuller, glavni autor izvješća, piše da se takvi sustavi uvelike oslanjaju na negativne filtre, poput „isključi kandidate bez fakultetske diplome“. Svako od tih pravila odabrala je neka osoba. Kandidat koji naleti na jedno od njih ipak ispada ili pada niže na popisu prije nego što itko pročita njegov životopis.

Širi se i ocjenjivanje pomoću umjetne inteligencije. Greenhouse je u tekstu iz 2025. priznao da „neke tvrtke koriste AI za analizu, ocjenjivanje i automatsko odbijanje prijava bez ikakvog ljudskog sudjelovanja“, uz napomenu da njegov proizvod to ne radi. Greenhouse sada nudi funkciju Talent Matching, koja razvrstava kandidate u kategorije od jake do ograničene podudarnosti, a njezina dokumentacija navodi da funkcija „ne odbija automatski niti automatski propušta dalje nijednog kandidata“. Ankete udruge Society for Human Resource Management daju okvirnu sliku o tome koliko su takvi alati rašireni. U siječnju 2024., od 2.366 stručnjaka za ljudske resurse, 26 % reklo je da njihova organizacija koristi AI u kadrovskim poslovima. Od njih ga je 64 % koristilo u zapošljavanju, a otprilike svaki treći u toj skupini koristio ga je za pregled ili probir životopisa. Godinu dana kasnije prvi se podatak popeo na 43 %.

Pitanje je stiglo i do sudova. U predmetu Mobley protiv Workdaya savezni sud u Kaliforniji u svibnju 2025. uvjetno je odobrio skupnu tužbu zbog dobne diskriminacije. Tužitelji tvrde da Workdayevi alati za „ocjenjivanje, razvrstavanje, rangiranje ili probir kandidata“ stavljaju starije kandidate u nepovoljniji položaj. Rješenje nije odlučilo diskriminira li softver, a nije ni nijedna kasnija odluka. U studenome 2026. sudski spis pokazivao je da prijedlog za odobrenje grupne tužbe, podnesen u rujnu, još čeka na raspravu. Workday odbacuje navode, a glasnogovornik je u lipnju 2026. izjavio za CIO da njegovi alati „ne donose odluke o zapošljavanju i u svojoj su osnovi osmišljeni uz ljudski nadzor“.

Djelovali su i zakonodavci. New York je u srpnju 2023. počeo provoditi zakon koji zahtijeva reviziju pristranosti automatiziranih alata za zapošljavanje i obavještavanje kandidata. U Europskoj uniji GDPR daje ljudima pravo da ne podliježu odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi ako na njih znatno utječe, uz određene iznimke, a njegove uvodne izjave kao primjer navode „postupke e-zapošljavanja bez ikakve ljudske intervencije“. Ovo su opće informacije, a ne pravni savjet.

Softver, dakle, ponekad doista ukloni kandidata prije nego što ga itko pogleda. U dokumentiranim slučajevima to čini prema pravilu koje je napisala neka osoba, obično na temelju odgovora u obrascu. Nijedan izvor pronađen za ovaj članak ne mjeri koliko se često to događa, a nijedan ne potvrđuje 75 %.

Zbog čega životopis nestane

Bolje dokumentirani uzroci običniji su. Jedan je količina. Ashby, još jedan proizvođač ATS-a, analizirao je više od 109 milijuna prijava za 247.000 radnih mjesta između siječnja 2021. i ožujka 2026. Za jedno zapošljavanje početkom 2021. trebalo je otprilike 100 prijava, a prema najnovijim podacima 291. U istom je razdoblju udio prijava koje su dovele do razgovora pao sa 7 ili 8 % na između 3,6 i 4,7 %. Uz takvu stopu i regruter koji bi pažljivo pročitao svaki životopis ipak bi odbio više od 95 od 100 kandidata.

Važan je i trenutak prijave. Radni dokument instituta National Bureau of Economic Research povezao je 125 milijuna prijava s oglasima na Dice.comu, portalu za zapošljavanje u tehničkim zanimanjima. Pokazalo se da oglasi kratko traju, „često samo dva ili tri dana, s medijanom od sedam dana“, i da je gotovo polovica svih prijava stigla na oglase objavljene u prethodnih 48 sati. Ako se prijave čitaju redoslijedom kojim su stigle, kako Greenhouse kaže da se većina čita, odličan životopis koji stigne u drugom tjednu staje na kraj dugog reda. Otprilike polovica regrutera s kojima je razgovarao Enhancv (52 %) rekla je da rana prijava povećava izglede kandidata.

Tu je i parsiranje, onaj dio članka iz 2012. koji stoji. Stranica za rješavanje problema sustava Greenhouse, napisana za timove za zapošljavanje koji u sustav učitavaju životopise, nabraja što može zbuniti njegov parser: datoteka veća od 2,5 MB, životopis učitan kao slika, „grafike, fotografije ili ukrasni tekst“, „raspored u stupcima“ te ime i kontaktni podaci smješteni „u zaglavlje, podnožje ili tekstni okvir“. Neuspjelo parsiranje nikoga ne odbija. Prema toj stranici datoteka se priloži zapisu kandidata, a podatke onda treba upisati ručno. Vjerojatna cijena, koju stranica ne navodi izričito, dolazi kasnije. Kad u redu čeka nekoliko stotina kandidata, regruteri pretražuju i filtriraju, a životopis čiji tekst softver nije mogao pročitati, ili ga je upisao u pogrešna polja, možda se neće pojaviti. U sustavu koji regruteru prikazuje parsirana polja, kao što je to činio Taleo u Bersinovu testu, kandidat se pojavljuje bez jednog radnog mjesta i nekoliko diploma.

Što dokazi savjetuju

Počnite s obrascem, jer se upravo tamo događaju dokumentirana automatska odbijanja. Greenhouseov vlastiti primjer pravila jest odgovor „ne“ na pitanje „imate li zakonsko pravo na rad u ovoj zemlji?“. Priručnici proizvođača navode i druge:

Pogrešan klik na ovakvo pitanje okončava prijavu, a barem u Workableu kandidat to ne sazna. Svako pitanje pročitajte dvaput i odgovorite istinito. Ako je istinit odgovor „ne“, bolji životopis neće promijeniti ishod.

Prijavite se u prvih nekoliko dana nakon objave oglasa, gdje je to moguće. Podaci s Dicea pokazuju koliko se brzo oglas može zatvoriti i koliko brzo nastaje red, a otprilike polovica regrutera s kojima je Enhancv razgovarao reklo je da rana prijava pomaže. Preporuka zaposlenika pomaže iz sličnog razloga: Greenhouse napominje da mnoge tvrtke „najprije filtriraju preporuke ili interne kandidate“.

Zatim datoteku učinite lako čitljivom. To znači tekst koji se iz datoteke kopira redoslijedom kojim ga treba čitati, kontaktne podatke u tijelu stranice, jednostavne naslove odjeljaka te PDF ili Word datoteku izvezenu iz programa za obradu teksta, a ne skeniranu. Greenhouseov popis uključuje i razmaknuta slova, nazive tvrtki bez „Inc., Co., LTD ili LLC“ te nepotpune nazive radnih mjesta. Njegov vlastiti primjer nepotpunog naziva je ovaj u nastavku.

Na kraju, koristite riječi iz samog oglasa za vještine koje kandidat doista ima. Ne radi se o gomilanju ključnih riječi. Regruteri pretražuju red prijava, a Greenhouseove upute za njih kažu da se „ključna riječ iz pretrage mora točno podudarati s ključnom riječi u prijavi“. Greenhouseov tekst za tražitelje posla dodaje da njegov softver regruterima predlaže srodne pojmove i sinonime za pretragu. Ipak, životopis u kojem piše „uvođenje klijenata“ možda se neće pojaviti u pretrazi za „implementacija za korisnike“, iako je posao bio isti. Vodič o prilagodbi životopisa opisu posla pokazuje kako to učiniti bez prepisivanja oglasa.

Ostaje odbijenica koja u ponedjeljak ujutro čeka u pretincu. Dokumentirani način na koji ona stiže tako brzo jest pravilo koje je napisao regruter, a pokreće ga odgovor u obrascu. Takvo pravilo može odbiti kandidata i poslati e-mail dok nitko ne sjedi za stolom. Životopis s tim nije imao nikakve veze. Tjedni tišine od svih ostalih vjerojatno imaju dosadniji uzrok: prijavilo se još nekoliko stotina ljudi, a mnogi od njih ranije.

Pitanje iz naslova ima kratak odgovor. ATS ponekad odbija kandidate, prema pravilima koja postavljaju ljudi, i to prema dostupnim dokazima češće zbog odgovora u obrascu nego zbog bilo čega u životopisu. Čini se da nitko nije izmjerio koliko često. Podatak o 75 % potekao je od tvrtke koja je imala nešto za prodati, opisivao je nešto drugo od onoga što se danas njime dokazuje, a tvrtke nema od 2013.

Kako pomaže UseResume

UseResume je AI alat za izradu životopisa, napravljen upravo za pisanje životopisa, dok su ChatGPT i Claude napravljeni za sve. Za probleme opisane gore korisna je stranica koju alat izrađuje. Životopisi nastaju u predlošcima prilagođenima ATS-u s fontovima, bojama, rasporedom i redoslijedom odjeljaka koje možete mijenjati, a preuzimaju se kao PDF. Postojeći životopis možete uvesti iz PDF-a, Word datoteke ili profila na LinkedInu, pa prelazak na jednostavniji raspored ne znači ponovno tipkanje.

Zalijepite opis posla i alat će prilagoditi životopis poslu, uz prikaz podudarnih ključnih riječi iz oglasa i onih koje nedostaju. Svaki prijedlog možete urediti, a za svaki posao možete spremiti zasebnu verziju, što pomaže kad se želite prijaviti u roku od dan ili dva. Provjera životopisa ocjenjuje životopis od 0 do 100 na temelju 37 provjera u 8 kategorija.

Otvorite korisnički račun i pogledajte kako se čita vaš životopis.