Verbi d'azione per il CV: quali funzionano e quali evitare

Il punto elenco è scritto a metà. Comincia con «Responsabile di», subito dopo lampeggia il cursore, e chi scrive sa, da tutti i consigli sul CV che ha mai letto, che così non va. Una ricerca di qualcosa di meglio restituisce liste. Una di queste, del portale di lavoro Indeed, contiene circa 170 verbi, e se ne trovano facilmente di più lunghe. Alcune pagine aggiungono una statistica: i verbi giusti aumenterebbero del 140 per cento le probabilità di ottenere un colloquio.

La domanda è quali verbi d'azione funzionino in un CV, e la risposta ha due parti. Nessuno studio ha dimostrato che un verbo in particolare faccia ottenere colloqui, e il dato del 140 per cento si rivela una correlazione nei dati interni di una startup. Ciò che le prove mostrano davvero è più limitato e più utile. I recruiter leggono in diagonale, le prime una o due parole di una riga sono quelle che hanno più probabilità di vedere, e un verbo si guadagna il suo posto dicendo con precisione che cosa ha fatto la persona.

Di seguito si espongono queste prove e si indicano i verbi da mandare in pensione. Alcuni non dicono nulla. Altri sono stati consumati dall'uso, tanto dai candidati quanto dai chatbot. I verbi che restano sono poi raggruppati in base al tipo di lavoro che descrivono, con esempi.

Perché tutto si gioca sulla prima parola

Un CV viene scorso prima di essere letto. In uno studio sul movimento degli occhi (eye tracking) condotto nel 2018 da Ladders, un portale di lavoro, i recruiter dedicavano in media 7,4 secondi alla prima occhiata a un CV. Il comunicato di Ladders non dice quanti recruiter abbiano partecipato, quindi il dato è solo indicativo. Un sondaggio Harris Poll su 2.201 responsabili delle assunzioni e professionisti HR, condotto per CareerBuilder alla fine del 2013, andava nella stessa direzione: il 17 per cento diceva di dedicare a un CV 30 secondi o meno, e il 68 per cento meno di due minuti. Entrambe le fonti sono datate e misurano cose diverse, ma concordano sul fatto che la prima lettura è breve.

Che cosa coglie un occhio che scorre il testo è stato studiato più a fondo sui siti web che sui CV. Nel 2009 l'esperto di usabilità Jakob Nielsen ha scritto che chi legge un elenco su una pagina web finisce per far scorrere lo sguardo lungo il margine sinistro del testo, tanto che «in genere vede circa 2 parole della maggior parte delle voci». Ha poi messo alla prova 80 persone per capire se riuscissero a dire dove portava un link dai soli primi 11 caratteri. Quel lavoro non riguardava i CV, ma un'esperienza lavorativa scritta a punti elenco è un elenco letto di fretta, e Ladders ha riferito che i CV a cui i suoi recruiter dedicavano più tempo e attenzione erano impaginati proprio per questa abitudine, con «qualifiche in grassetto seguite da elenchi puntati di risultati». L'articolo di UseResume su come i recruiter leggono un CV approfondisce le ricerche di eye tracking, e i loro limiti.

Se la pagina si legge così, le prime parole di ogni punto elenco fanno quasi tutto il lavoro. In un punto che comincia con «Responsabile della gestione», le parole che più probabilmente verranno viste non dicono nulla di ciò che è successo. In uno che comincia con «Ridotto gli errori di fatturazione», danno l'azione e il suo oggetto. È questo l'argomento pratico per cominciare con un verbo. Si basa sulla posizione della parola, e non richiede che una parola abbia una forza particolare.

Da dove viene il 140 per cento

L'affermazione secondo cui i verbi d'azione aumentano del 140 per cento i colloqui ottenuti compare su molti siti dedicati al CV, di solito senza link. Risale a un post pubblicato nel gennaio 2018 da TalentWorks, una startup della ricerca di lavoro. Il post non è più online, ma ne resta una copia archiviata. L'azienda aveva preso dal proprio servizio «un campione casuale di 4.068 offerte, candidati ed esiti» e scelto a mano 13 fattori associati a tassi di colloquio più alti. Quello messo al primo posto era «Comincia le frasi con verbi d'azione (diversi)», un consiglio che secondo l'azienda era «associato a un aumento del 139,6% nell'ottenere più colloqui».

Era una correlazione nei dati di una sola azienda, e l'autore lo diceva. In una nota aggiunta qualche giorno dopo scriveva: «Non stiamo cercando di sostenere un rapporto di causa-effetto. Questo era uno studio retrospettivo al 100%, basato su correlazioni.» I candidati che cominciano le frasi con un verbo possono differire dagli altri sotto altri aspetti, a partire dalla cura con cui hanno scritto tutto il resto. Il post stesso notava quanto fosse ridotto il gruppo di riferimento con cui venivano confrontati. Il risultato riguardava inoltre il fatto che le frasi cominciassero con un verbo, e con un verbo diverso da una riga all'altra. Non diceva nulla su quali verbi. Un'altra voce dello stesso post attribuiva alle «parole orientate alla leadership», tra cui «gestito» e «coordinato», un aumento del 51 per cento, sulla stessa base.

La cosa più vicina a una classifica viene dallo stesso sondaggio Harris Poll del 2013. Alla domanda su quali termini preferissero trovare in un CV, il 52 per cento degli intervistati ha scelto «raggiunto», il 48 per cento «migliorato», il 47 per cento «formato/affiancato», il 44 per cento «gestito», il 43 per cento «creato» e il 40 per cento «risolto». I termini meno graditi non erano verbi. In cima a quella lista c'era «il migliore della categoria», con il 38 per cento, seguito da «intraprendente» e «pensare fuori dagli schemi». Rosemary Haefner, allora vicepresidente delle risorse umane di CareerBuilder, ne ha spiegato il motivo: «I termini soggettivi e i luoghi comuni sono visti in modo negativo perché non trasmettono informazioni reali.»

È un sondaggio sulle preferenze dichiarate, ormai vecchio di più di dieci anni. Registra ciò che i responsabili delle assunzioni dicono di apprezzare, che può essere diverso da ciò che fa ottenere un colloquio a un candidato. Stona anche accanto ai consigli dati in seguito. Nel 2023 un esperto di carriera di TopResume, un servizio di scrittura di CV, ha detto a CNBC che «creato» e «gestito» «possono risultare un po' piatti», e tra le alternative ha proposto «concettualizzato» e «coltivato». Sono due dei verbi che più di quattro responsabili delle assunzioni su dieci avevano detto di voler vedere.

La prova più solida sul modo di scrivere un CV viene da un esperimento, e non riguardava il lessico. Alcuni ricercatori che collaboravano con una piattaforma di lavoro online hanno dato a una parte di quasi mezzo milione di nuovi iscritti in cerca di lavoro l'accesso a un software che segnalava gli errori di ortografia, grammatica e uso delle parole nei loro CV. Chi ha ricevuto l'aiuto è stato assunto l'8 per cento più spesso. L'esperimento si è svolto nel 2021, e la spiegazione degli autori è che una scrittura migliore «aiuta i datori di lavoro a valutare le capacità»: gli stessi fatti, esposti con chiarezza, sono più facili da giudicare.

I verbi che non dicono nulla

Il primo gruppo da mandare in pensione comprende «aiutato», «assistito», «lavorato a», «partecipato a», «seguito» e la formula con cui si apre questo articolo, «responsabile di». Ognuno registra che il candidato era nei paraggi mentre succedeva qualcosa. Nessuno dice che cosa abbia fatto. «Responsabile di» ha un difetto in più: è il linguaggio di un mansionario, quindi dice al lettore ciò che sarebbe dovuto succedere.

Il servizio carriere di Yale enuncia la regola con una certa enfasi. Il verbo deve descrivere «cosa hai fatto TU e qual è stato il TUO contributo (NON quello del tuo TEAM!)». Il rimedio raramente è un sinonimo più altisonante. Consiste nel dire in che cosa sono consistiti l'aiuto o la responsabilità.

Qui serve un avvertimento. Ogni verbo in un CV è un'affermazione di fatto, e chi conduce il colloquio può chiederne conto. Se in un progetto il ruolo del candidato era dare una mano, il punto elenco corretto dice in che cosa: i test, i verbali delle riunioni, il foglio di calcolo. Sostituire «aiutato» con «guidato» cambia i fatti insieme allo stile. I chatbot possono farlo senza che nessuno glielo chieda. Quando UseResume ha messo alla prova ChatGPT e Claude sulla scrittura di CV, Claude ha trasformato il «lavorato al» processo dei resi di un operatore dell'assistenza in «co-progettato e implementato», una promozione che l'operatore non si era mai attribuito.

I verbi consumati da candidati e chatbot

Il secondo gruppo è più difficile da riconoscere, perché questi verbi sembrano la cura. «Spearheaded» (guidato in prima linea), «leveraged» (fatto leva su), «orchestrated» (orchestrato), «utilized» (utilizzato) e «streamlined» (snellito) sono un classico delle liste in inglese. Quella di Indeed ne contiene quattro su cinque, tutti tranne «utilized», e il servizio carriere del MIT classifica ancora «spearheaded» tra i «verbi più forti per i risultati».

Il loro problema è che tutti hanno seguito il consiglio, e poi l'hanno seguito anche i chatbot. Simplify, uno strumento per le candidature con un proprio generatore di CV AI, ha contato cinque di questi verbi nella prima esperienza lavorativa dei CV creati sulla sua piattaforma: «spearheaded», «leveraged», «orchestrated», «honed» (affinato) e «streamlined». Almeno uno compariva nel 32,2 per cento dei CV creati nel 2023 e nel 52,0 per cento di quelli creati nel 2025. Sono numeri da prendere con cautela. Il campione del 2023 era piccolo: 857 CV, contro 59.412 nel 2025. Provengono da una sola piattaforma il cui strumento scrive bozze con l'AI, e l'autore, un recruiter dell'azienda, li definisce «un'indicazione di tendenza più che un censimento».

La stessa deriva è stata misurata dove i dati sono migliori. Uno studio pubblicato su Science Advances nel 2025 ha esaminato più di 15 milioni di abstract biomedici e ha individuato 454 parole usate molto più spesso nel 2024 di quanto gli anni precedenti lasciassero prevedere, un aumento che gli autori attribuiscono alla scrittura assistita dai chatbot. «Leveraging» e «streamlined» sono entrambe nella lista.

Niente di tutto questo significa che un recruiter scarterà un CV perché contiene «spearheaded». Il recruiter di Simplify scrive che «nessun recruiter che conosco scarta un CV perché è scritto con l'AI». Secondo lui, a essere scartato è il CV generico. Il costo di questi verbi è che non distinguono più un candidato dall'altro, e che tendono ad attribuirsi più di quanto sia successo. Guidare un progetto in prima linea significa avviarlo e trascinarlo in prima persona. Un candidato che ha fissato le riunioni non ha fatto né l'una né l'altra cosa.

Un test semplice è dire il punto elenco ad alta voce, come lo si direbbe a un colloquio. Chi direbbe «Ho impostato il nuovo sistema di archiviazione» dovrebbe scrivere «Impostato». Spesso il verbo semplice si nasconde dentro quello gonfiato: «utilizzato» vuol dire «usato», e in una frase su ciò su cui si è «fatto leva» il vero verbo di solito arriva più avanti.

Verbi d'azione per il CV, in base a cosa si è fatto

Messi da parte questi due gruppi, resta un vocabolario di lavoro breve. È più utile ordinato per tipo di attività, perché il primo passo per scrivere un punto elenco è stabilire che cosa è successo davvero.

Sono parole semplici, e diverse compaiono nella lista Harris Poll dei termini graditi ai responsabili delle assunzioni, che comprendeva «gestito», «formato», «risolto», «aumentato», «negoziato», «lanciato» e «conquistato».

Un verbo della tabella apre un punto elenco, ma non può chiuderlo. «Migliorato la soddisfazione dei clienti» è vuoto quanto «aiutato» finché non segue un numero. Le indicazioni del Tesoro americano per chi si candida a posti federali chiedono «numeri, percentuali, dollari o descrizioni per mettere in evidenza i tuoi risultati» e forniscono uno schema: «Ottenuto [X], come misurato da [Y], facendo [Z].» Il verbo apre X. Y e Z sono ciò che convince il lettore che X è vero.

Quando un numero non c'è, un oggetto concreto fa lo stesso lavoro. «Scritto il manuale per l'inserimento dei nuovi assunti» si può verificare, mentre «supportato l'inserimento dei nuovi assunti» no.

Ripetizioni, tempi verbali e software di selezione

Un consiglio diffuso vuole che nessun verbo compaia più di due volte in un CV. L'esperto di TopResume ha detto a CNBC che usare un verbo come «gestito» una o due volte va bene, e poi ha aggiunto: «Oltre, bisogna cominciare a essere più creativi.» Nessuno studio sembra giustificare un limite del genere. Il post di TalentWorks preferiva «verbi d'azione diversi» ma non fissava un numero, e la regola fa danni quando spinge chi scrive verso il dizionario dei sinonimi. Un manager che ha gestito tre team in tre lavori non ha «orchestrato» il secondo e «capitanato» il terzo. Variare la prima parola di punti elenco vicini è una cortesia verso chi legge in fretta, ma non vale la pena di cambiare il significato di un verbo.

Per i tempi verbali c'è una convenzione consolidata. Il servizio carriere della Rutgers la riassume in una riga: «verbi al presente per le posizioni attuali e verbi al passato per quelle precedenti». L'ortografia segue il paese del datore di lavoro, quindi una candidatura nel Regno Unito o in Australia userebbe «analysed» e «organised».

Alcuni siti sul CV sostengono anche che gli ATS (i software che le aziende usano per filtrare le candidature) diano un punteggio al CV in base ai verbi. La documentazione dei produttori descrive altro. Greenhouse, uno di questi sistemi, dice ai recruiter di cominciare cercando «qualifiche, competenze, località e altre parole chiave nel testo completo dei CV», e della sua funzione di abbinamento con l'AI dice che «non fa avanzare né scarta automaticamente i candidati». Quello che i recruiter cercano, in altre parole, sono soprattutto sostantivi: gli strumenti, i requisiti e le qualifiche citati nell'offerta. Il loro posto è dopo il verbo, con le parole dell'offerta stessa. Le indicazioni del Tesoro dicono lo stesso a chi si candida a posti federali: «Usa termini simili e rispondi a ogni requisito richiesto.» Se ne parla più a fondo nella guida su come funzionano gli ATS.

Finire il punto elenco

Si torna così alla riga scritta a metà e alla lista di 170 verbi. La lista aiuta poco, perché a quel punto elenco mancava un fatto. Il rimedio è cancellare «Responsabile di», ricordare che cosa si è fatto e cominciare con il verbo più semplice che sia vero: formato, costruito, ridotto, venduto. Poi dire che cosa, e quanto.

Nessuno studio promette che così si ottenga il colloquio. Le prove sostengono due affermazioni più modeste. Un lettore con pochi secondi a disposizione vedrà soprattutto le prime parole di ogni riga, e in un ampio esperimento una scrittura più chiara ha fatto assumere più persone. Un verbo semplice seguito da un fatto sfrutta bene entrambe le cose. «Spearheaded» si può tenere per le rare occasioni in cui qualcuno ha davvero guidato la carica.

Come ti aiuta UseResume

Un chatbot generico a cui chiedi di migliorare un punto elenco può benissimo restituirti proprio i verbi che questo articolo consiglia di mandare in pensione. UseResume è pensato apposta per i CV. Parte da un CV esistente, da un profilo LinkedIn o da una serie di domande guidate, e la sua AI scrive e riscrive i punti elenco a partire da quel materiale. Ogni suggerimento si può modificare, così un verbo che dice troppo si può cambiare prima che finisca sulla pagina.

Due dei suoi strumenti affrontano il problema descritto qui. Il rilevatore di testi AI assegna al CV un punteggio AI, mostra le righe che sembrano scritte da una macchina e suggerisce come correggerle. L'analisi del CV assegna al documento un punteggio da 0 a 100 su 37 controlli in 8 categorie.

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